효과적인 학습과 성장의 기회를 가질 수 있도록 돕는 기업 ‘딥택트러닝’

들어가면서

안녕하세요 👏 어느새 봄이 오는 소리가 마구마구 들리다가 꽃샘추위가 오기도 하고~ 이런 날씨일수록 더욱더 건강을 유의해야하는 때인 것 같아요. 저는 봄 냄새가 가득하던 날 딥택트러닝 박현정 대표님을 만나러 간만에 부릉부릉~~ 🚗 햇살 가득한 카페에서 박현정 대표님을 만나뵈어서 이런 저런 마케팅, 홍보, 교육 등 다양한 주제의 이야기들을 한가득 나누고 왔답니다. HR/HRD 조직 생활을 끝으로 꿈꾸던 디지털 노마드 라이프를 열정적으로 누리고 계시는 박현정 대표님과의 인터뷰 이야기를 공유드리겠습니다.

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‘딥택트러닝’의 탄생 계기가 궁금해요!

저는 조직에서 15년 정도 근무하다, 독립했습니다. 주로 외국계 기업에서 HR, 교육담당자로서 일했습니다. 디지털노마드라는 말이 없을 때부터 뭔가 자유롭게 일하는 모습을 꿈꿨었는데, 그 꿈은 몇 년 전에 이루게 되었고요. 조직에서 다른 사람의 성장을 위한 일을 했던 것이 발판이 되어, 자연스럽게 기업 강의를 하는 강사로서 커리어를 이어가게 되었습니다.

프리랜서 강사로 자리를 잡아갈 때 쯤 팬데믹이 터졌습니다. 초반에 한두 달은 저도 어떻게 방향을 잡아야 하나 고민했었지만, 다행히 외국계에서 비대면으로 일하는 경험을 쌓았던지라 빠르게 비대면 환경에 대처해나갈 수 있었습니다. 처음에는 비대면 교육을 대면 교육의 대안으로서 시작했지만, 차츰 시간이 지날수록 비대면 교육이 가진 장점을 깊게 바라보게 되었습니다. 교육담당자를 하면서 교육 컨텐츠 비용보다 출장비, 숙소비 등 비본질적 비용과 시간을 더 많이 소비했던 경험도 이런 생각을 더 강화하는 데에 영향을 주었지요.

먼저 비대면 교육이 조직과 개인의 역량 개발에 있어 양질의 선택지로 자리 매김하려면, 비대면 교육의 퀄리티를 높이는 것이 중요하다고 판단했습니다. 학습자 중심으로 더 몰입을 끌어내는 과정을 비대면 교육에서 실현해 나가면서, 이런 스킬들을 더 많은 조직과 강사에게 전달해야겠다는 비전도 가지게 되었지요. 그렇게 탄생한 것이 바로 저희 회사, 딥택트러닝입니다.

저희가 회사 이름을 지을 때 생각한 컨셉은 ‘온택트 but 딥택트’ 였어요. 사람들이 흔히 비대면으로 만나는 것은 실제 만남보다 못할 것이라고 생각하지만, 저희가 운영하는 많은 교육과정에서 온택트지만 더 깊게 만나는 경험을 할 수 있었습니다. 잘 디자인한 교육 과정을 통해서, 대면 과정에서보다 더 많은 교육 참여가 일어나는 것을 확인하면서 저희는 더 큰 확신을 가지게 되었습니다.

뜻이 맞는 동료 3명과 함께 창업한지 이제 2년차가 되었네요. 저희는 100% 리모트워크로 일합니다. 딥택트러닝이라는 회사 이름과 잘 어울리나요? 보다 많은 조직과 개인이 효과적인 학습과 성장의 기회를 가지도록 돕는 것이 저희 목표입니다. 그러기 위해서는 더 많은 좋은 교육 과정이 있어야 하고요, 이를 잘 전달(Facilitate)할 수 있는 강사의 스킬 셋도 필요합니다. 저희의 사업 영역이기도 합니다. 저희가 직접 좋은 컨텐츠를 만들어서 많은 사람에게 전달하는 것 뿐만 아니라, 많은 재능 있는 분들이 자신의 보석 같은 지식을 잘 전달할 수 있도록 돕고 싶습니다.

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‘라이브클래스’와는 어떻게 인연을 하게 되셨어요?

초기에 저희 회사는 B2B 비즈니스가 주였습니다. 기업이 의뢰하시는 주제에 대해서 출강하는 개념이지요. 사실 저희에게는 아주 중요한 매출의 축이지만, 이런 B2B 비즈니스는 기본적으로 기업의 의뢰를 출발점으로 하기에 저희가 컨트롤 할 수 있는 영역이 많지 않습니다. 저희 멤버들이 가치 있다고 느끼는 컨텐츠를 직접 개인에게 전달할 수 있는 기회를 만들고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 몇 년 전부터 시작된 개개인의 자기계발 트렌드가 계속 이어지고 있다는 점도 저희에게 큰 자극이 되기도 했지요.

B2C 비즈니스를 준비하면서 유튜브를 시작했습니다. 워낙 유튜브 시장이 레드오션이고, 험난한 여정이라 큰 기대가 있지 않았는데 3개월 구독자 천 명, 6개월만에 수익 창출 시작이라는 괜찮은 성적표를 받게 되었습니다. 현재는 시작한 지 1년이 되지 않았는데 구독자 5천분의 채널로 성장을 했습니다. 이렇게 유튜브 채널을 통해서 바이럴이 되다보니, 많은 VOD 제작 의뢰를 받게 되었습니다. 우리가 잘 아는 브랜드 외에도 정말 많은 VOD 판매 플랫폼이 있다는 사실을 그 때 알게 되었습니다. 감사한 제안들이긴 했지만 함께 하기 어려웠던 데에는 2가지 이유가 있었습니다. 첫 번째로는 아무래도 수익 정산 구조인데요. 많은 플랫폼이 8:2, 7:3 이런 식으로 플랫폼이 가져가는 수익이 훨씬 많았습니다. 사실 이보다 저희 발목을 잡았던 것은 계약을 하고 나면 계약 기간 동안 비슷한 컨텐츠로 활동하는 것에 제약이 생긴다는 점이었죠.

우리가 직접 하면 어떨까 하는 생각을 안 할 수가 없는 구조였습니다. 플랫폼과 수익을 나누지 않아도 되니까 고객 관점에서도 더 저렴하게 우리 교육 과정을 만날 수 있게 할 수 있지 않을까 하는 생각이 저를 더 부지런히 움직이게 했습니다. ‘고객과 직접 만날 수 있는 방법을 만들어 내자’가 2021년 저희 회사의 아주 중요한 실행목표기도 했지요. 우리는 컨텐츠 만드는 것에만 집중하고, 이 외 시스템은 다른 곳의 도움을 받을 수 있는 방법이 있을까 연구하다 발견한 것이 바로 라이브클래스였습니다.

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‘라이브클래스’만의 최고 장점은 무엇인가요?

플랫폼이라는 것이 특성 상 한번 탑승하고 나면 바꾸는 것이 쉽지 않습니다. 그래서 사실 라이브클래스로 최종 결정을 하기 이전에 해외 서비스부터 국내서비스까지 여러 업체를 스터디 했습니다. 일단 외국 서비스는 사용자의 편의를 위해서 제외시키고, 국내 서비스를 검토하는 것으로 방향을 잡았지요. 당시 대부분의 국내 서비스는 서비스를 시작하는 초기 단계였었고요. 한국에서 운영하고 계신 업체들은 공통적으로 서비스에 대한 피드백을 많이 듣고자 하셨고 저 또한 그런 부분에 대해서 다양한 의견들을 제안할 수 있는 기회가 생겼습니다. 이후 개발될 기능까지 확인하는 것도 중요하다고 생각해서 여러 업체와 미팅을 하기도 했답니다. 고심 끝에 마침표를 찍은 서비스가 바로 라이브클래스였습니다.

라이브클래스로 방향을 정한 것에는 많은 이유가 있었는데요, 첫 째로 저와 같은 고객을 타겟으로 비즈니스를 하는 곳이라는 점이었어요. 국내 다른 서비스의 경우 기업에 온라인 교육 플랫폼을 제공하는 일을 하다보니, 저처럼 개인이 B2C 교육 사업을 하고자 하는 사람에게 맞는 서비스가 아니라고 느껴지는 부분이 많았어요. 상품과 서비스를 개발할 때는 페르소나가 굉장히 중요한데, 나와 같은 일을 하는 사람을 페르소나로 두고 계신 서비스를 선택해야 된다고 판단했습니다.

두 번째로는 기능이었어요. 사실 이건 첫 번째 이유와 연결될 수 밖에 없는 건데요. 일반적으로 컨텐츠를 올리고 판매할 수 있는 기능 외에 마케팅적으로 의미 있는 도구가 있었어요. 바로 ‘쿠폰’이었지요. 여러분도 다양한 서비스에서 쿠폰 받아보실텐데요, 저희 역시 더 많은 사람과 유료 강좌로 연을 맺는 방법에 대해서 전략을 수립하면서 없어선 안 될 도구라고 판단했습니다. ‘쿠폰’이라는 기능은 저와 같은 업을 하는 사람을 이해하고 만드시는 서비스구나 라고 확신하게 하는 것에도 일조했답니다.

마지막으로는 빠른 피드백이었어요. 사실 서비스를 선택하고자 체크리스트를 만들 때 포함되지는 않았던 항목인데요, 궁금한 것을 라이브클래스에 문의하면서 알게 된 정말 보석같은 강점이었죠. 제 질문에 대한 신속한 답변 정도가 아니었어요. 실제로 그 의견이 서비스에 반영되는 것까지 빠르게 볼 수 있었거든요. 고객의 니즈를 충족시키기 위해서 애자일하게 움직이는 조직이 어떤 곳인지 느끼면서, 저도 회사의 대표로서 느낀 점이 참 많았답니다. 고객의 의견을 소중하게 청취하고 팔로업 하시는 것을 보면서 충성 고객은 이렇게 탄생하는 것이구나 하게 되었어요.

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‘라이브클래스’에 제안하고 싶은 것은 무엇인가요?

‘라이브클래스’와 ‘딥택트러닝’이 추구하는 업의 가치가 많이 비슷하다고 생각합니다. 더 많은 사람들이 다른 사람들에게 지식을 공유하고, 자신만의 콘텐츠로 다른 사람들에게 스킬셋을 갖출 수 있도록 도움을 주고자 하는 것에서요.

‘라이브클래스’는 이 과정에서 훌륭한 플랫폼을 제공하신다면, 저희는 그 플랫폼 안에 더 좋은 컨텐츠가 생겨날 수 있게 돕는 일을 하면 좋을 것 같아요. 저희와 같은 행보를 하시고자 하는 분들을 돕는 것도 몹시 관심이 있고요. 라이브클래스와 그런 방향에서 의미 있는 협업을 하는 것도 좋을 것 같아요~

기능적인 측면에서는 마케팅이나, 어드민 기능이 강화되면 좋겠어요. 저희 같은 사람들은 어떻게 하면 고객에게 효과적으로 우리 과정을 홍보할까, 교육과정을 만들고 운영하는 전반의 과정에서 일어나는 어드민한 일을 최대한 어떻게 자동화 할까가 최대 관심사거든요. 라이브클래스에서도 이 부분을 잘 아시고, 최근에도 계속 이런 기능들이 빠르게 업데이트 하고 계셔서 너무 좋습니다. 지금까지는 고객이 느끼는 불편함을 너무나 빠르게 대응하고 계시니, 앞으로는 고객이 미처 고민을 못한 불편함도 서비스로 해결해주시는 더욱 멋진 회사가 되시길 응원합니다.

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딥택트러닝의 앞으로의 로드맵을 알려주세요!

저희는 기존에 저희의 전문 분야인 기업 대상 교육 외에도 B2C 교육 콘텐츠로 무엇이 좋은 지 계속해서 연구하고 테스트해보고 있습니다. 저희의 목표처럼 더 많은 조직과 개인이 역량 개발의 기회를 가지기 위해서는 더 많은 ‘지식 비지니스’ 창업가가 있어야 한다고 생각해요. 그런 분들을 돕는 것이 저희가 직접 강의하는 컨텐츠를 개발하고 전달하는 다음으로 우선 순위를 두고 있는 플랜입니다. 훌륭한 지식을 알고 있는 것과 그것을 전달하는 능력은 또 별개이기 때문에 이 부분에 있어서 저희의 강점을 나누고 싶습니다!

📌 보다 많은 사람들에게 성장의 인사이트를 제공하고 있어요!
▶︎ 딥택트 러닝(클릭)

바쁘신 와중에 너무나 소중한 시간 함께 해주신 딥택트러닝 박현정 대표님께 진심으로 감사의 인사를 다시 전달합니다. 정말 교육의 본질에 대해서 집중하면서 연구하시는 모습에서 저도 많은 것을 느끼고 배울 수 있었답니다. 대표님이 말씀해주셨던 이야기 중에 ‘우리가 잘하는 부분들을 집중해서 더 질 높은 교육을 제공하자’ 라는 부분이 정말 마음에 와닿았답니다. 어느 새 2022년도 3월이 되어서 시간이 정말 빠르게 간다는 생각을 하면서 다음에도 또 다른 지식 비즈니스 마스터님의 이야기를 여러분들께 재밌고 알차게 공유드리도록 하겠습니다. 👋

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